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Clarisa Machado vive en la ciudad de Rosario y se dedica a la gestoría del automotor desde hace más de 10 años, continuando con el negocio familiar que inició su padre, también Mandatario.

Desde un principio su propósito fue la abogacía, pero su padre la convenció para que lo ayude con los trámites. “Arranque ahí, tenía 22 o 23 años, mi papá fallece y yo me había recibido de procuradora, que es un título intermedio en la abogacía. Me encontré con el dilema de continuar o no con la gestoría, porque ya estaba la clientela”.  Recuerda con gratitud.

“Tenía que hacer el curso. Lo hice, continué y me dio la mayor de las satisfacciones al día de hoy. También soy abogada y mediadora, y trabajo como tal”.  Cuenta a su vez que da clases en la Asociación Empresaria de Rosario y en la Universidad Abierta Interamericana, cursos de mandatario del automotor.

“Hay trámites que se pueden llegar a trabar por cuestiones jurídicas especificas del derecho, que sí o sí dependen de un abogado que resuelva ese conflicto para después ir al Registro y finalizarlo. En este caso, yo como abogada y Mandataria hago ambas cosas. Me pasa todo el tiempo de encontrarme con un conflicto judicial en los tramites del automotor”.

Aclara que “No hay que ser reticente al cambio, al contrario. En una sociedad gana la persona que se adapta en todos los órdenes de la vida, no solo en una profesión”.

• ¿Qué cambios observas desde tus comienzos al día de hoy? —pregunta a Clarisa Germán Falleti, un nuevo colaborador de Panorama (rosarino de 31 años, técnico en periodismo deportivo, estudiante de la licenciatura en la disciplina y Mandatario recibido en 2016 que al día de hoy no se dedica a la actividad). 
• «Las modificaciones que incorporó la Dirección Nacional. Lo que tiene que ver con la plataforma y el acceso digital para llevar a cabo el trámite. El cambio es radical, sobre todo en la carga de los datos que se vuelcan en las distintas solicitudes tipo. Pero después en cuanto a los requisitos que se presentan en los trámites hoy siguen siendo los mismos». Se modificó, a lo mejor, la solicitud tipo 08 tradicional. El famoso contrato compra-venta que hoy se formaliza en dicha solicitud. Pasó de ser triplicado, luego duplicado y actualmente tenemos el formato digital».

• ¿Perdiste clientes por la aparición del SITE?
• «No se me han ido clientes, porque para poder manejar la plataforma digital uno tiene que tener conocimientos previos que no todo usuario posee. No he visto una merma. Siempre tratan de contactarse con el mandatario, asesorarse. En efecto ayudó mucho la publicidad y publicaciones de parte de la Dirección Nacional facilitando a que el usuario se asesore antes de comprar un auto, por ejemplo, para no encontrarse así con sorpresas. Anteriormente el cliente tenía mayor desconocimiento y venía con inconvenientes que el mandatario no podía solucionar sin antes pasar por una instancia judicial. Me parece muy positivo que desde la Dirección Nacional mantengan informada a la ciudadanía».

• ¿Cómo se hace para mantenerse en la profesión?
• «Por lo general la gente consulta mucho al mandatario. Después esta ver en cómo se la puede asesorar. Se va a diferenciar un trabajador de otro por el profesionalismo y la capacitación que tenga. Hoy por hoy se va a destacar el que estudió y puede darle más herramientas y así una salida fácil al cliente para obtener el trámite. Uno le tiene que dar una solución al cliente. Tener en cuenta este último punto. Si el mandatario se capacitó, está en condiciones de darle una solución. El usuario puede ingresar a la página y ver una cantidad de pantallas y ventanas que no entiende o no sabe. Como me puede pasar a mí si ingreso a la página de la AFIP. Me va a costar, o por lo menos debería preguntarle a un contador, me cobrara la consulta y después podré continuar con el trámite. Pero en principio hacer la consulta legal y técnica, porque no es mi profesión».

• ¿Cómo tomó la digitalización el mandatario?
• «Pasó por etapas. Primero fue muy reacio, entendió que se vulneraban sus derechos laborales, que esto le quitaría el trabajo. Después se vio la posibilidad de la veta y la ventaja que tenía la digitalización. La ventaja en todos los sentidos. Primero obtener el trámite mucho más rápido, flexibilizar la documentación y poder darle una respuesta más rápida al cliente. Está dividido el tema. Hay mandatarios que mantienen una postura firme y en contra de la digitalización. Y hablo con colegas que me dicen que es fantástico. Con estas modificaciones existe una mayor carga horaria en los cursos de mandatarios y permite que tengan la matricula quienes realmente van a trabajar de esto y quieran hacer de ello una profesión. Creo que el mandatario tiene que elevar y valorizar la profesión, sino nos quedamos en la función de llevar y traer documentos y esa no es la idea»

• ¿Qué mejorarías en la relación Mandatario – Registro – Dirección Nacional?
• «Hoy me parece que con este nuevo sistema están dadas las condiciones para el proceso de los trámites. La idea es que no se produzcan arbitrariedades porque está cargado todo en una web. Mejoraría la atención de los Registros Seccionales sobre todo para con el Mandatario. Me parece que hay que mejorar la calidad de atención. Por una cuestión de trato y desconocimiento. La actualización es constante para todos los actores del sistema registral, tanto mandatarios como en los Registros estamos aprendiendo sobre la marcha».

• ¿El usuario está conforme?
• «El usuario no termina usando la plataforma, va directamente al Registro. Y la carga de los datos la termina haciendo el mismo empleado del Registro. El usuario no está conforme, creo yo. Porque vienen diciendo que empezaron a gestionar el trámite por su cuenta, pero por desconocimiento o información mal dada, terminan yendo y viniendo veinte veces».

Germán Falleti