Usar los escalones

Sr. Martín Soto

El Sr. Martín Soto, Encargado Suplente del Registro de Olivos N° 8, vuelve a acercarnos otro de sus artículos costumbristas. En esta ocasión nos cuenta la historia de “Lola”, una empleada de Registro que paso a paso enfrenta el camino registral… ¿esconderá este texto algún mensaje preelectoral? A juzgar por los lectores!

“A Lola le ensañeron cómo trabajar, cómo mirar a los ojos cuando atiende el mostrador y cómo saber las cosas que hay que saber y lo único que pidió es que no le hagan preguntas que no pueda responder”.
“A medida que avanzamos se nacen sin conocimiento acertadas nuevas ideas, los proyectos se van entendiendo y las historias son para contar… pero entre todo eso no sabemos aprovechar lo que han hecho los hombres-santos y derrumbamos todo para empezamos desde cero y decimos ´idea nuestra´. Los impulsos que nos dieron son de suficiente aprendizaje para continuar construyendo esta pared que debemos seguir armando”.
“Qué mejor que aprovechar las ideas y proyectos adquiridos y desarrollados, qué mejor que agradecer esas manos que estuvieron bajo el sol y esas palas que cavaron sin parar para construir… si tan solo debemos mirar los libros y escucharlos. Los sistemas que se utilizan hoy en los Registros Seccionales están avanzados y debemos adaptarnos a mejorías día tras día y somos nosotros los que podemos aportar opiniones”.
“A Lola, al llegar al registro ocho y media le dicen que atienda Mandatarios, que al entregar un trámite lo deje donde corresponde y que archive los legajos del día pero ella lo único que miró fue cómo mejorar y no dijo nada con sus ojos. En el Registro todo debe salir bien y con continuidad para terminar el día sin problemas y si hay problemas hay que buscar soluciones y en ese camino aprendemos”.
“Nosotros, los sistemas y los usuarios estamos conectados en algún punto y en sus idas y vueltas todo es más fácil de lo que parece. A Lola le sobran las ganas para crecer y solo le queda esperar otro día, con sus ganas adquiere conocimientos que después sabe que va a aplicar en algún momento y en todo eso ve que al mirar el reloj, reconoce las doce y media y que terminó su día de atención al público”.
“Todavía hay un poco más de sol y camina hacia su casa. Al llegar repasa con su espejo las charlas y los trámites del día de hoy y aparecen dudas, buscar por internet los digestos que son canales de ayuda, ayuda que dejaron otros y así se fue sabiendo. Pasan los minutos y ya es de noche...prefiere repasar un poco de todo y descansar”.
“Bajo el desayuno del día siguiente, algunos trámites pasados se van resolviendo y de camino, con el sol en la cara, mil historias se van acomodando y al abrir ocho y media las preguntas se repiten.

Hoy Lola aparece en los sellos, habla con el Encargado Titular y toma decisiones que antes no entendía y ve todo más claro…ya pasaron unos años y casi no hay sorpresas pero todos los días repasa los libros como para no perder las costumbres”.

“A Lola le resulta todo más fácil, ya le pidieron opiniones y con capacidad explicó qué sería lo mejor pensando en otras formas de trabajo para crecer y después de todo eso, archivó, acomodó los sellos y pensó… ´hay mucho por aprender”.

“Hoy el usuario está más informado a través de las redes sociales e Internet”

Juan Wulff

El Sr. Juan Wulff

El Sr. Juan Eduardo Wulff es Encargado Titular del Registro de San Fernando N° 4. En una entrevista con Martín Soto publicada en nuestra edición impresa Nº 38, el funcionario nos habla de lo que entiende como buen desempeño de un Encargado, de su opinión sobre la actual gestión de la DNRPA, de la relación con el usuario y del funcionamiento cotidiano de su Registro

El entrevistador Martín Soto

“En un café de San Isidro me encuentro hoy con el Sr. Juan Wulff Encargado Titular del RRSS San Fernando 4. Sus comienzos registrales datan del año 1995, es nacido en la Ciudad de Buenos Aires, casado y tiene 4 hijos, disfruta de su familia y tiene algunos hobbys… “Me gusta hacer deporte y el aire libre” —me dice—.

-¿Qué es para vos ser Encargado de un Registro Seccional? 

– “Ante todo soy un funcionario público y tal como lo indica el artículo 1°del Decreto N° 644/89, debo ejercer mi función y eso me lleva a cumplir las obligaciones registrales; que deben estar respaldadas de conocimiento. El estar informado en este ámbito ayuda a desarrollarse en el entendimiento de las Disposiciones teniendo también un buen equipo de apoyo para eso”.

-¿Algún método de control que utilices?

-“Siempre tuve presente, por ejemplo, que en los trámites que dan información al usuario (como por ejemplo el Informe de Dominio), ésta sea ´exacta´ y precisa para que no haya problemas posteriores. Si desde el principio del trámite hay una buena base de conocimiento después es difícil que haya trabas. El no tener inconvenientes con los trámites hace que trabajes más adelantado…más despejado, que quiero decir, que podés leer nuevas Disposiciones sin estar pensando en los errores cometidos”.

-Muchas modificaciones… con este nuevo comienzo de autoridades. – “Comenzaron siendo justas y te diría hasta necesarias, había que empezar a ordenar un poco este silencio. Las disposiciones en un punto las entiendo como que hay una idea continua de modificación y con miras hacia el futuro, yo agregaría que sería bueno que opinen u opinemos nosotros los Encargados de Registro antes de que salga una nueva instrucción normativa”.

-¿Cómo pensás que es el contacto Usuario – Encargado?

-“Perfecto y siempre con buena atención, entiendo que el Encargado debe cumplir todas las funciones para, primero dar ejemplo, y luego transmitir toda la información posible que es lo mejor que puedo hacer para que también mi equipo crezca. Soy una persona que fortalezco a mis colaboradores tanto en charlas como en la enseñanza…

´Es la primera vez que charlamos, le digo, pero al escucharte veo que sos una persona que se interesa por el otro´ halaga al Encargado nuestro cronista Martín Soto-… “Así es -dice- considero eso muy importante”.

– ¿Encontrás diferencias registrales en tus años como Encargado Titular que sean notables?

-“Los Sistemas cambiaron Infoauto I, luego Infoauto III, Acre, el procedimiento del Correo…y hoy el SURA, gran herramienta.
Ahora trámites SITE que pienso ayudan bastante en el desarrollo y van a la par del crecimiento. El usuario también, está más informado por todas las redes sociales e internet. Hoy los cambios son más comunes que antes…antes había un cambio cada tanto. Esa es la clave”.

-¿Un colega admirado?

-“Sin dudas el Sr. Gabriel Chiavetta, gran amigo y colega…-me parece que es más la admiración por ser amigos que por colegas jajaja- le dice el cronista. “Así es -asiente Juan Wulff- un gran amigo”.

– ¿Cómo es tu relación con el Suplente?

-“En lo laboral estoy muy seguro de mi Suplente, eso para mí es muy importante. Ser Suplente es comprender y enseñar todos los sectores que conforman el Registro para cuando el Encargado Titular lo necesite, comparta opiniones y esté a la altura de su responsabilidad”.
-¿Cómo manejas el funcionamiento de tu Registro Seccional?

-“Trato que sea funcional, es decir, que todos mis empleados sepan todo para así trabajar más dinámico y seguro. Estoy en todo para que haya un control”.

-¿Un aporte a lo que ya tiene el sistema registral? }

-“Al recibo SURA le agregaría alguna medida de seguridad, más que nada por la forma ´casera´de hacerlo y anularlo. Creo que ha sido un gran aporte el sistema de turnos como lo hay en otras oficinas, que el usuario tenga también la posibilidad de ser atendido sin esperar”.

“Juan gracias por esta charla, noto que sos una persona muy dedicada y que no se problematiza por lo que pasa diariamente en el Registro, y eso es porque estás siempre informado y bien predispuesto”-finaliza nuestro cronista Martín Soto

“El Capitán”

El cronista de Panorama Sr. Martín Soto, continúa su saga de entrevistas a personalidades registrales de fuste. Es ahora el turno del Escribano Ricardo Ernesto Boffo, Encargado Titular del Registro de Capital Federal Nº 3 desde el año 1977. Un relato de sus comienzos, la Dirección Nacional y el sistema registral a los largo de cuatro décadas.
“Son las 15:00 y me encuentro en la zona de Belgrano para entrevistar a ´El Capitán´—así lo he llamado, por ser una persona con rumbo fijo y de alma paciente y serena; y que cuando el tiempo lo suelta un rato navega por esas aguas que tienen sonido a tranquilidad…— me recibe el Esc. Ricardo Boffo, Encargado Titular del RRSS Capital Federal Nº 3.

Sus comienzos junto a su padre se inician en el año 1975 y un año después como Encargado Suplente y ya en 1977, por un traspaso de padre a hijo, a sus 28 años es Encargado Titular. Originario y de corazón platense, su madre nació en la provincia de Corrientes y su padre, como él, en La Plata. El Escribano Boffo. felizmente padre de tres hijas y de estado civil casado. Y con trece nietos

  • ¿Qué sistemas que comenzaban a implementarse en tus comienzos? ¿Lo recordás?
  • “No comenzaba nada nuevo si mal no recuerdo. Todo era manual. Más tarde,  1993, el Sr. Horacio Cañavate impulsó el Digesto como una buena herramienta de trabajo e hizo el primer intento de  unificar las disposiciones dispersas o que salían en unos Boletines de la Dirección Nacional, pero no había nada orgánico… y Rentas en las Trasferencias existía en ese momento pero nada que ver a los que es hoy… Recuerdo que había personal del Gobierno de la Ciudad en la sede del Registro que hacía el tramite”. 

    El entrevistador Martín Soto
  • ¿Y de la Dirección Nacional? ¿Recordás funcionarios que se desempeñaran en aquel momento?
  • “En Dirección Nacional había gente maravillosa como la también existe hoy día, y es injusto hacer nombres por temor a olvidar algunos. Pero, ante tu insistencia, recuerdo a Mario Aranda, Néstor Cristofani, un correntino de primera, Marcelino Alegre, Manolo Elesgaray, Ofelia Azpiroz, Gladys Lizarralde, Finocchiaro, que manejaba Créditos Prendarios, Cristina Fernandez, Cristina Grillo y tantos más, que te reitero, es muy injusto no nombrarlos”.
  • ¿Cómo comparas los métodos de trabajo de ayer y de hoy?
  • “Han variado tanto que sólo quienes tenemos cierta “antigüedad” en el cargo podemos apreciarlo. Una Transferencia tardaba no menos de una semana en poder ser inscripta… ¿Porqué?  Llenar el 08, certificar las firmas e ir a la calle Salta en Constitución para abonar el sellado de AFIP, verificar en Oro y Cerviño, solicitar el libre gravamen prendario en calle Corrientes 5666, libre deuda en Municipalidad de Buenos Aires (no era Gobierno) abonar el arancel en el Banco Nación que normalmente quedaba muy lejos del Seccional y recién ahí presentabas la Transferencia…”
    La Dnrpa, sobre la Av. Corrientes de la Capital Federal

     -“Uff, ya me mareé Ricardo”, agrega el cronista Martín Soto- “Por todo esto -prosigue Boffo- da rabia cuando se quejan en los diarios del tiempo que pierden en un Registro, pero te aseguro que si concurre con la verificación en mano, desde que llenan el 08 hasta que se van no pasa más de media hora, y hoy muchos trámites ya se hacen por Internet y se abonan previamente desde tu casa u oficina y cuando llegás, en menos de cinco minutos te vas”.

  • ¿Qué opinión que te merece la DNRPA en tus principios?

    El Vdoro. Alberto Palacio
  • “Desde los primeros tiempos acompañando a mi padre a donde funcionaba la Dirección Nacional en la Avenida Córdoba -que pocos colegas saben-. Donde funcionaba Obras Sanitarias de la Nación estaban los Coroneles Carlos Bertelloni y Carlos Martín Berrotarán (Su Entrevista en la revista “Legajo C” en el año 1992, bajo este Link) , luego vinieron otros como el Escribano Fernando Mitjans, el Vicecomodoro Alberto Palacio (Su Entrevista en la misma edición de esa revista bajo este Link), Escribano Gerardo Lo Prete, el Dr. Adolfo Mendez Tronge, varios interventores y llegamos al Escribano Mariano Durand… este último es que le puso una “bisagra al Registro”y salvo la verificación como te decía antes, que se hace fuera del Seccional, todo lo demás se hace dentro”.

“Se comenzó con el pago y se agregó luego Rentas e Infracciones entre otros. Hoy el Licenciado Carlos Walter, está adecuándolo a los tiempos que corren… trámites y pagos por Internet, despapelización de la Dirección Nacional y probablemente de los legajos inmovilizados cuyos autos no existen más, entre otros. Son cambios acertados, opino yo”.

  • ¿Tenés contacto con el usuario?
  • “Sí, tengo contacto con el usuario y soy parte de la atención al público cuando la demanda así lo exige. Hay tres colaboradoras fijas en Mesa de Entradas, pero cuando se junta gente… hay que evitar que el usuario se vaya descontento, aunque a veces no se logra pero porque quiere hacer lo que le parece, y no aquello que el Digesto o el Código Civil indica. Esto es lo que hace a veces reir, por lo que te plantean. Algo que noto desde mis comienzos a hoy es que la gente cuando viene al Registro libera presiones… sea por lo que sea…-´Y sí, eso pasa…´ asiente Martín Soto-  pienso que es debido a los problemas diarios que se acarrean, pero si hay buena atención es todo más práctico, -¿práctico? … ¿sos práctico trabajado? le pregunta, casi cuestionándole, nuestro cronista-… “Si, la información y experiencia humana que adquiero a diario me ayuda y divierte mucho”.

 

  • ¿Encontrás diferencia registral en tus años como Encargado Titular?
  • “¿Sabés que creo?… que desapareció el gestor y el usuario ocupó su lugar, eso tiene que ver la modernización y los sistemas de comunicación y no te voy a negar que hoy los trámites no cuestan como antes… hoy si el usuario puede, se ahorra ese dinero por la facilidad de hacerlos en forma personal. Recurre al gestor aquel que carece de tiempo o el empresario que valora más estar en su empresa que en el Seccional. En lo registral muchas cosas cambiaron radicalmente… y espero que haya más cambios… pero ahora que recuerdo, algo que tengo presente, y pienso… ¿cómo puede ser que la empresa que trae la documentación registral no tenga ninguna protección ni seguridad? Si a un Seccional le roban documentación en blanco, además del sumario y no se cuantas cosas más ´lo trituran´, pero a la empresa distribuidora… ¿que le pasa? Ya ocurrió y siguen ocurriendo los robos”.

  • Las cosas que cambiaron de ayer a hoy … ¿lo imaginaste así?
  • “Realmente no pensé que sería “este” sistema en el que hoy trabajamos, sí entendía que los cambios sistemáticos iban a ocupar un lugar importante pero debemos pensar en los espacios físicos que estamos ocupando inútilmente. Yo tengo dos paredes de legajos de automotores, que estoy seguro no existen más. Creo que la DNRPA está trabajando en microfilmar los documentos y eso es bueno y también ahora el asunto de los desgloses, es un buen comienzo que estaba pensado hace rato y ahora se implementa…”-“Ah, estas bien informado Ricardo”, le dice Martín– “Sí sí…me gusta saber que esta pasando y lo que vendrá de parte de nuestras autoridades”.
  • ¿Cómo es tu relación con el Suplente?
  • Ufff… bueno qué te puedo decir de mi hija, es lo que más quiero…” ¿más que al barco?, le replica el cronista- “Y no sé… jaja. Trabajar con ella es difícil y fácil, ¿vos me entendés? Como toda relación padre-hija…pero debo decir que agradezco que esté a mi lado, puedo delegar muchas cosas en ella en base a la confianza que debe existir entre Titular/Suplente máxime siendo una hija”.

  • ¿Un aporte a lo que ya tiene el RRSS?
  • “Pienso que debe haber buen clima, comodidad en el ambiente para el usuario. El espacio es fundamental”.
  • ¿Una nueva idea?
  • “Microfilmar y la idea para qué hacer con los legajos viejos, pero como te comenté antes ya la DNRPA se está encargando de eso. Y también instrumentar una especie de “Usucapión Automotriz” (temática para la que recomendamos leer el artículo publicado por Dr. Eduardo Mascheroni en 2015 bajo Este link), similar a la Ley de Tierras, la llamada ´Ley Pierri´, para transferir todos aquellos autos que no lo han hecho hasta hoy”.

“Gracias Ricardo por esta charla, para ser un Encargado Titular se debe tener una cosa que es importante, es visión, ver las cosas de muchas formas para tener opciones y trabajar lo más seguro posible. Tenés un buen equipo de trabajo y eso ayuda al sistema y además da seguridad. Me alegra que me hayas dado esta entrevista, Capitán”, finaliza su reporte Martín.